Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de kassabon nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@optimisana.com. Retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:
vitezslavit s.r.o.
Kurzova 2222/16, Stodůlky
155 00 Praha 5
Tsjechië
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar je je pakket moet naartoe sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retourzendingen via info@optimisana.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Omruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Europese Unie – herroepingsrecht van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer de goederen naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Ook in dat geval moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de kassabon nodig.
Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@optimisana.com.
Bedrijfsgegevens
Optimisana
Geëxploiteerd door vitezslavit s.r.o.
Bedrijfsregistratienummer: 24076449
Officieel adres: Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, Tsjechië
E-mail: info@optimisana.com